Как отремонтировать квартиру за счет управляющей компании?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отремонтировать квартиру за счет управляющей компании?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Канализация в наших квартирах выполняет благородную задачу удаления жидких отходов жизнедеятельности. Для этого от каждой точки, где такие отходы образуются — раковина, ванна, туалет — есть магистраль вывода отходов до канализационного стояка, к которому подключаются все квартиры, расположенные друг над другом.
Как устроена канализация в наших квартирах?
Стояк — это труба большого диаметра, до 100 мм, расположенная в санузле. До наступления пластиковых технологий применялись чугунные трубы, а сейчас — преимущественно пластиковые, для которых проблема засоров менее вероятна, т. к. их стенки не имеют заусенцев и дефектов поверхности, благодаря чему «зарастание» сечения стояка почти исключаются.
Для облегчения чистки стояка в «высотках» в нем на каждом этаже делают вспомогательные отверстия — канализационные ревизии. Стандартная конфигурация сантехнического прибора — ванны, раковины умывальника, унитаза — выглядит просто:
- сливное отверстие;
- сифон (изогнутое колено, включенное в трассу отвода отходов);
- труба подвода к стояку;
- стояк.
Засор может произойти на любом участке, но следует знать, что его причина рукотворная — при использовании сантехники по прямому назначению проблем не наблюдаются.
Борьба с засорами унитазов
Бороться с засорами лучше всего тогда, когда их нет — правильно эксплуатировать сантехнику, проводить профилактику хотя бы раз в 3−4 месяца и вовремя реагировать на первый признак надвигающейся беды — замедленный слив воды. Лучший и правильный вариант — пригласить сантехника, но они нас балуют редко, а унитаз в доме востребован все 24 часа в сутки. Способов устранения засоров немало, какой из них поможет наверняка — наперед не скажешь, но последовательно применяя набор мер можно на радость домашних добиться успеха.
Если у вас простой засор или он только начал проявляться действуйте последовательно:
- залейте в унитаз несколько ведер кипятка. При зарастании стенок жиро-масляными отложениями вы сразу увидите эффект;
- гидродинамический способ очень успешно размывает уплотнение. Для этого шланг запускают в магистраль отвода стоков и подключают к горячей воде под возможно большим давлением. При выполнении такой чистки следует остерегаться обратного выброса, поэтому применяют этот способ при наличии вытока воды.
- гидравлический удар при помощи простого — вантуза. Для этого его размещают в сливном отверстии унитаза и резко надавливают. Гидравлический удар разрушает уплотнения… увы, не всегда.
Не помогло?
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Нюансы вызова сантехника их ЖЭКа
Часто, жильцы многоквартирного дома сами допускают ошибки. Стоит помнить о некоторых нюансах, связанных с вызовом сантехника из ЖЭКа на дом:
- Требуется точно указать причину вызова сантехника диспетчеру ЖЭКа. Если обнаружена проточка трубопровода, то сантехник должен прибыть незамедлительно. Для выполнения других работ ему дается срок от 8 часов до 1 недели.
- Следует запомнить время вызова.
- Не стоит быть «слепо» уверенным в качестве работе сотрудника. Рекомендуется зафиксировать его должность, фамилию и время работы. В случае неправильного выполнения обязанностей, эта информация заметно поможет.
- В некоторых компаниях работают недобросовестные сантехники, которые спрашивают с жильцов оплату за бесплатные услуги с целью получения собственной выгоды. Стоит предварительно спросить об особенностях работы у диспетчера или ознакомиться с прайсом услуг в управляющей компании.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Отвечает директор по производству сервиса капитального ремонта «Сделано» Антон Косоногов:
Первое, что необходимо сделать, — выяснить любым способом, почему и откуда течет. При этом имейте в виду, что без постановления суда никто в вашу квартиру ворваться не может и совсем необязательно впускать кого-то, если у вас нет на это желания.
Однако препятствовать просто осмотру (без разрушений) не нужно: хотят смотреть — пусть смотрят. Если осмотр не принес результата и место протечки визуально определить нельзя, надо заранее сформулировать механизм компенсации или подписать соглашение с УК, что они обязуются починить стену, если в заключении будет указано, что протечка произошла по их вине.
Обычно в таких случаях все договариваются мирным способом. Если течь произошла по вашей вине и вы точно знаете, что это вы делали ремонт и там могут быть какие-то проблемы, лучше решить проблему самим.
Если это затопление, которое в зоне ответственности УК (они отвечают за этот стояк), они должны все починить и сделать, как было, но регламентирующих законов на это нет. Они могут сказать, что разберут, починят и соберут, но в итоге починят и не соберут стену обратно.
Что касается юридической стороны данного вопроса, то по Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, «исполнитель (в этом случае УК) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (в этом случае ваша стена) в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для предоставления коммунальных услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Исполнитель освобождается от ответственности за причинение вреда, если докажет (экспертизой и судом), что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил потребления коммунальных услуг».
Чтобы такой ситуации не произошло, нужно:
- просить заключение УК по каждому этапу работ;
- подписать соглашение с УК, что они обязуются починить стену, если в заключении будет указано, что протечка произошла по их вине;
- помнить, что без Вашего согласия никаких работ проведено быть не может, если это не аварийная ситуация (а она не аварийная). Если образуется сильное затопление, тогда в ход пойдет МЧС.
Сложности с законом при самостоятельных ремонтных работах
Запрета менять стояк самостоятельно как такового не существует, но есть нюансы. Жильцам разрешено своими силами ремонтировать общедомовое имущество на свои деньги, но прежде чем начинать работу, придется поставить УК в известность, что со своим стояком хозяин хочет справиться самостоятельно, а также заручиться разрешением соседей, через квартиры которых проходят коммуникации. Добро от УК получить сложно, ведь хозяин зачастую не является специалистом.
Если решиться менять стояк без ведома УК и других соседей, то такая операция будет считаться незаконной, и хозяин, проведший тайную замену, рискует получить повестку в суд от своей управляющей компании.
Ознакомьтесь с другими материалами нашего сайта о водоснабжении и проблемах, которые с ним возникают. Читайте о том, какие нормы качества и давления воды, при каких обстоятельствах могут отключить ресурс, как происходит оплата за воду по нормативам и по счётчикам, какие нормативы без счётчиков, а также о процедуре перерасчёта и о том, что делать, если напор воды стал слабым.
.
Плохие трубы в квартире как менять
Новоиспеченный владелец квартиры порой даже не подозревает сколько проблем ему теперь придется решать. И одна из них, кому теперь принадлежат обязанности по замене стояков в приватизированной квартире? Ведь вместе с жилой площадью в собственность переходят и коммуникации, в том числе и общедомовые. Все те коммуникации, которые расположены внутри квартиры и пользоваться которыми может только ее владелец и жильцы, вопросов о своей принадлежности не вызывают.
Любого хозяина рано или поздно ждет замена труб в квартире! На стенках водопровода в процессе эксплуатации накапливается ржавчина и грязь, в результате чего сужается диаметр отверстия и уменьшается напор воды. Подобные явления чаще всего наблюдаются на трубах с холодной водой.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Обязаны ли сотрудники УК ремонтировать сантехнику и заниматься устранением засоров?
Специалисты из штата УК – квалифицированные мастера, но перечень их обязанностей ограничен рамками соглашения между жильцами многоквартирных домов и обслуживающей организацией. Большую часть времени сантехники из УК устраняют аварийные случаи. По несрочным заказам они тоже выезжают, однако с большой задержкой (обычно 2-4 дня). К тому же в их обязанности входит только ремонт общедомового имущества. В рамках квартиры – это цельный фрагмент от шарового крана до стояка. Проблемы с остальной разводкой они могут решить – но крайне неохотно и за дополнительную плату.
Обслуживанием санитарной техники специалисты УК занимаются очень редко. За устранение засора могут взяться, но хороших результатов стоит ждать только при создании дополнительной мотивации – выплате «чаевых». Да и то результат будет уступать тому, что предлагают мастера из «РИКО» и других уважаемых частных компаний. Без дополнительных трат обойтись обычно не получается, ведь работники УК сидят на минимальном окладе и не заинтересованы работать хорошо. И уж тем более быстро.
В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника
Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:
- Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
- Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
- Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.
В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.
Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:
- монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена ванны, раковины, унитаза;
- установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
- замена полотенцесушителей;
- замена смесителей;
- замена кранбуксы;
- регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
- устранение протечек в кранах смесителей;
- замена или установка счетчиков воды;
- удаление воздуха из системы отопления;
- устранение засоров канализации и т.п.
При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:
- Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
- Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
- Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
- Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.
Есть и минусы:
- Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
- Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
- Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.
Какие работы производятся бесплатно
Сотрудники управляющей компании выполняют ремонтные работы за плату и на безвозмездной основе. Перечень платных и бесплатных работ утверждается на общем собрании жителей многоквартирного дома.
Решение собрания вносится в договор, который является обязательным для выполнения службой ЖКХ. В нем указываются штрафные санкции, если службы компании оказывают некачественные услуги или срывают сроки ремонта.
Обычно в реестре услуг указываются следующие работы, которые бесплатно выполняет слесарь компании:
- прочистка внутренней канализации;
- ликвидация протекания в трубах;
- регулировка воды в бачках унитазов, укрепление расшатавшихся ванн, раковин, унитазов;
- удаление засоров в системах горячего и холодного водоснабжения;
- настройка систем горячего и холодного водоснабжения;
- замена неработающих батарей отопления.
Каждая управляющая компания имеет собственный реестр бесплатных работ. С их описью собственники могут познакомиться в компании.
Минчане по-прежнему активно пользуются платными бытовыми услугами, которые оказывают ЖЭУ. Это дешево, доступно и надежно — их стоимость у жилищных служб до 50 % ниже, чем у частников, а гарантийный срок составляет как минимум шесть месяцев. В этом традиционном для ЖКХ направлении многое изменилось, установлены конкретные правила для исполнителей и заказчиков. Тем не менее у некоторых горожан, в основном старшего поколения, остались стереотипы со времен фильма «Афоня»: рукастый, но любящий принять на грудь сантехник все сделает, однако его надо отблагодарить, сунув в карман десятку. Что греха таить, такие работники были и, наверное, будут всегда, и не только в сфере ЖКХ. Залог их существования и промысла — безграмотность и доверчивость потребителей.
Один из последних примеров. В квартире минчанки Марины в ванной ослаб напор воды из крана. Она рассказала, что прибывший по вызову сантехник местного ЖЭУ с порога заявил: услуга обойдется в 20 рублей (прошлым летом хозяйка заплатила ему же наличкой 40 рублей за установку унитаза). После различных манипуляций вода вообще пропала, а специалист заявил, что надо менять смеситель. Марина отказалась платить за такую работу, и сантехник в оскорбленных чувствах ушел.
Мы передали обращение на рассмотрение в Минское городское жилищное хозяйство (МГЖХ), и на следующий день в упомянутую квартиру пришла целая делегация из ЖЭУ: извинились и провели для членов семьи ликбез по оказанию услуг. Кстати, к этому времени жильцы установили новый смеситель, проблема с напором воды решилась сама собой.
— С работником проведена беседа, хоть он и отрицал, что предлагал расплатиться наличными. При возникновении подобных эпизодов жители могут обратиться в ЖЭУ, ЖКХ района, изложить ситуацию и уточнить, как следует действовать, — рекомендует заместитель генерального директора по эксплуатации жилфонда и производственным вопросам МГЖХ Вячеслав Батура.