Обжалование решения Банка о блокировке счета

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обжалование решения Банка о блокировке счета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Куда пожаловаться на банк?

/ Жилищные тонкости / 0 /

Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Причины для подачи жалобы в главный банк страны

Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.

Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти. Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации. Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.

Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений.

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

Банк России — это финансовая организация, отвечающая за функционирование платежной системы страны и стабильную работу коммерческих банков. Центробанк выдает лицензии банкам и контролирует соблюдение ими банковского законодательства.

Кроме надзора над банковским сектором, Центробанк защищает права граждан РФ от противозаконной деятельности банков, страховых и финансовых организаций.

Причины, по которым граждане могут подать жалобу в Центробанк на действия банка:

• нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
• несанкционированное списание средств со счета клиента;
• необоснованный отказ в кредитовании;
• завышенные ставки по кредитам;
• нарушения при оформлении залогового имущества;
• незаконные действия коллекторов;
• сбои в работе банкоматов;
• отказ в выплате страховой премии.

Причины жалоб на страховую компанию:

• отказ в заключении договора;
• некорректно определенный коэффициент за безаварийную езду;
• недовольство качеством ремонта по КАСКО и ОСАГО;
• завышенные страховые премии;
• невыплаты страховых возмещений;
• навязывание дополнительных услуг при страховании;
• нарушение сроков выплат страховок и пр.

Другие сферы, которые контролирует Банк России:

• микрофинансовые компании;
• жилищные кооперативы;
• ломбарды;
• акционерные общества;
• валютный рынок;
• рынок драгоценных металлов и сплавов;
• кредитные кооперативы.

Заявление оформляется в свободной форме, но с соблюдением необходимых правил составления официальных документов

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название учреждения: Барк России и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) или адрес фактического проживания и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием наименования финансового учреждения и его адреса, даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения. По возможности указываются статьи закона, которые нарушила финансовая организация или страховая компания;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов проведенных операций и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

Вездесущие банки сумели сделать жизнь современного человека сильно зависимой от их финансовых услуг. Увеличение количества предлагаемого банковского продукта сыграло плохую шутку с его качеством. Практически повсеместно клиенты банков вынуждены терпеть недобросовестность, халатность и даже обман со стороны финансовых структур.

К самым распространенным нарушениям прав клиентов относятся:

• включение в банковские договоры заведомо незаконных условий, которые нарушают принципы равноправия сторон в сделке;
• беспричинный отказ выполнять распоряжения и поручения клиентов;
• лоббирование интересов страховых компаний или других организаций, задействованных в обслуживании финансовых операций;
• незаконное задействование третьих лиц (переуступки и продажи долгов коллекторам);
• незаконные действия с имущественным обеспечением кредитных обязательств.

Это основные нарушения, на которые может быть подана жалоба в Центральный банк.

Узнать статус обращения

Когда обращение принимается к рассмотрению, ему присваивается номер. Это делается вне зависимости от того, каким способом оно было направлено в ЦБ РФ – в электронном или бумажном. Чтобы проверить статус своей жалобы, достаточно предпринять несколько простых шагов:

• Перейти на официальный статус Центробанка.
• Найти вкладку «Интернет-приёмная», кликнуть на неё.
• Далее перейти на вкладку «запрос статуса обращения».
• В указанную фору нужно ввести регистрационный номер обращения (он содержит буквенные и цифровые значения).
• Далее нужно указать календарную дату регистрации обращения.
• Следом адрес электронной почты.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

• Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
• Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
• Контактный номер телефона;
• Почтовый адрес или адрес электронной почты;
• Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
• Организация, с которой связано ваше обращение;
• Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
• Требования/предложения заявителя;
• Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
• Дата подачи жалобы.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка

На начало текущего года в России действовал 371 коммерческий банк и 40 небанковских кредитных организаций. Уровень подготовки персонала в столь большом количестве финансовых организаций, работающих с населением, различный. Поэтому не исключены многочисленные случаи некорректного поведения со стороны банковских работников, необоснованных отказов в предоставлении услуг, недоразумения, связанные с разрешением возникших конфликтов.
Если конфликт не удается урегулировать на месте, или потребитель банковских услуг неудовлетворен принятым решением, имеет право обжаловать действия работников в вышестоящих инстанциях или надзорных инстанциях, оспорить в суде.
Для кредитных учреждений России высшим надзорным органом, выступает Центральный банк, который уполномочен лицензировать банковскую деятельность и отзывать лицензии, в случае грубого нарушения законодательства. Для этого существует развернутая система общения ЦБ РФ – клиент, которая включает в себя несколько способов поддержания двусторонней связи и принятия жалоб от населения. Расскажем о них подробно.

Безусловно, при решении вопроса о целесообразности обращения в ЦБ РФ следует учитывать значимость события, которое вызвало недовольство клиента банка.

То есть в случае, если вам, условно говоря, нагрубил охранник банка, дежурящий в операционном зале, то можно обратиться с жалобой в ЦБ, однако намного целесообразнее будет обратиться с жалобой к управляющему. Если же спорная ситуация связана так или иначе с финансовыми вопросами, то время на переписку с управляющим вполне можно и не тратить, а сразу обратиться в ЦБ.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами обращения с жалобами в Центробанк РФ являются:

1. навязывание банком определенного страховщика ипотечного кредита;
2. навязывание клиенту дополнительных услуг;
3. одностороннее изменение договорных условий;
4. незаконное удержание денег со счета;
5. незаконная блокировка счета и т.д.

Виды кредитных организаций

Стоит учитывать, что Банк РФ не ограничивается коммерческими банками. Он также следит за действиями следующих учреждений:

1. Микрокредитные компании.
2. Кредитные и сельскохозяйственные кооперативы.
3. Микрофинансовые компании.
4. Негосударственные пенсионные фонды.
5. Ломбарды и др.

Подобные организации пытаются всеми способами вернуть деньги, потому часто нарушают закон:

1. Процентная ставка выше 365%.
2. Снятие денежных средств без согласия клиента.
3. Некорректные звонки коллекторов.
4. Разглашение данных посторонним лицам. Такие действия направлены на возвращение денег.
5. Психологическое давление или иное нанесение вреда и др.

Порой существование МФО незаконно, и этот фактор отражается на их деятельности:

1. Отсутствие лицензии, позволяющей осуществлять прямую обязанность.
2. Размещение неверной информации на официальном сайте или отсутствие данных вовсе.
3. Изменение условий договора после его подписания.
4. Игнорирование адвоката и др. Перед обращением в Центробанк стоит найти на их сайте реестр саморегулируемых организаций.

Существует три вида СРО:

1. Единство — крупнейшая разновидность.
2. Микрофинансовый Альянс.
3. Микрофинансирование и развитие.

Как составить жалобу на банк?

Отдельно стоит заметить, что строгой формы жалобы или претензии, как таковой, не существует.

• На кого поступает жалоба/претензия? Это может быть конкретный сотрудник, либо отделение банка, либо вся сеть. Располагается в правом верхнем углу. Не лишним будет узнать имя руководителя отделения, сотрудники не имеют права отказать в предоставлении такой информации.
• От кого? Вряд ли в таком деле нужна анонимность, поэтому необходимо указать ФИО, адрес регистрации (по желанию) и контактный телефон.

После шапки идет собственно претензия. В ней необходимо вовсе не выплеснуть эмоции, а указать конкретные факты. Ведь в таких случаях точность и краткость – лучшие инструменты:

• что произошло? Коротко и ясно, с максимально точными формулировками и указанием проводимых операций и прочего.
• когда произошло? Чем точнее будет указано время, тем быстрее можно будет разобраться с проблемой. В банковских программах хранятся точные данные о таких операциях, как переводы денежных средств, выдача карт/кредитов и т.д. Иногда может потребоваться проверка камер наблюдения. Указание точного времени весьма облегчит задачу уполномоченным сотрудникам.
• где произошло? Точный адрес (особенно актуально для больших городов).
• по чьей вине, если необходимо. У каждого сотрудника банка всегда в наличии бейдж с именем и фамилией.
• при каких обстоятельствах? Без лишних эмоций, громких слов, оскорблений и эпитетов. Претензия – это официальный документ, который не предполагает подобных вольностей.

Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка

Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.

Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

• Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
• Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
• Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
• Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
• Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
• Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
• Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
• Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
• Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
• Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
• Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
• Неправильное начисление процентов по депозиту;
• Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
• Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
• Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.

Как составить заявление в ЦБ на действия банка

Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое. Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.

Структура заявления должна выглядеть следующим образом:

1. Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.
2. В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
3. Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
4. В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.

В завершение следует отметить, что каждый клиент должен отстаивать свои права, если банк нарушил условия договора. Все что необходимо сделать – это подготовить жалобу и направить ее в офис банка лично или заказным письмом. Если данный способ обращения не даст результата, то потребуется обратиться за помощью в вышестоящие инстанции.

Поможет решить вопрос Центральный банк, Роспотребнадзор или ФАС. Все перечисленные инстанции принимают жалобы в электронном виде, через официальный сайт. Главное – кратко описать суть проблемы и приложить качественные фотографии документов, которые подтверждают, что права клиента нарушены.

Если у вас возникли трудности с составлением жалобы на банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вас проконсультировать по данному вопросу.

Прочтите: Что делать, если банк отказывается принять претензию

Похожие записи:

• Что известно об индексации пенсий инвалидам в 2023 году в России
• Смена паспорта после регистрации брака
• Размер алиментов на одного ребенка