Как вернуть стиральную машину в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть стиральную машину в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стиральная машина является довольно дорогостоящей покупкой, поэтому ее часто приобретают в кредит. Но никто не застрахован, что даже при таких обстоятельствах она окажется бракованной. До момента погашения кредита товар находится в залоге у банковского учреждения и является его собственностью. Поэтому каждое действие относительно предмета залога придется согласовывать с кредитодателем.
Вернуть стиральную машину по закону в течение 14 дней, если она не подошла по размеру, цвету или другим параметрам, но не имеет брака или дефектов, нельзя. Хотя стоит все же обратиться в магазин и попытаться договориться.
Фирменные магазины обычно не идут на конфликт, им проще провести обмен или даже вернуть деньги. Однако потребителю придется привезти товар за свой счет в магазин, где он купил стиральную машину.
Исключением из этого правила является ситуация, при которой продавец умолчал или предоставил информацию о стиральной машине не в полной мере. В этом случае закон оставляет право за покупателем отказаться от сделки в разумный срок (ст. 12 ЗОЗПП).
Рассмотрим, можно ли вернуть стиральную машину, если она бракованная. В данном случае, конечно, да. Именно из-за дефектов можно осуществить возврат на протяжении гарантийного срока. В среднем он равняется 2 годам. Весь процесс может затянуться на некоторое время, потребуются экспертизы.
Возврат стиральной машины в М.видео
Компания М.видео установила правило «обмен и возврат – без проблем», и любой человек, который приобрел товар в М.видео, может обменять его на другой — в течение 30 дней. Если же обменять товар невозможно, то компания вернет деньги.
Тем не менее, стиральная машина, как было отмечено выше, является технически сложным товаром. Так, если:
- был обнаружен недостаток, то в течение гарантийного срока клиент по своему выбору имеет право выбрать то, что предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав;
- пятнадцатидневный срок после покупки истек, то клиент имеет право предъявить свои требования также по общим правилам закона, а именно при наличии существенного недостатка, а также, если нарушен срок устранения недостатков или же имеются неоднократные поломки в течение гарантийного года.
Для того чтобы заменить или вернуть технику достаточно обратиться в любой магазин М.видео с чеком, паспортом и товаром и оформить письменное заявление с указанием недостатков.
При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки). За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.
Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата. В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:
- выявлен существенный недостаток;
- нарушен срок ремонта;
- устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.
Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:
- от недели до трех – обмен;
- до 10 дней – возврат денежных средств;
- до полутора месяцев – ремонт;
- до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.
Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:
- личных данных продавца и покупателя;
- обстоятельства покупки;
- обстоятельства нарушения прав покупателя;
- требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).
Возврат стиральной машины в М. Видео
М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники. Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.
При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике.
М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов.
Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М. Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки.
При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.
Можно ли вернуть стиральную машину?
Возврат бытовой техники в магазин предполагает наличие у покупателя достаточных для этого причин. Большинство таких изделий входят в категорию сложно-технических, следовательно, на них не распространяется правило 14 дней. Оно обозначает срок, когда товар можно сдать без всяких объяснений.
Собираясь вернуть стиральную машину, следует помнить, что изделия входят в список продукции, чей обмен/возврат возможен только при существенных основаниях, а именно есть ли у товара производственные недостатки. Сама процедура определяется сроками их обнаружения.
Еще в 1998 году правительственным постановлением №55 был установлен список продукции, которая при условии надлежащего качества не должна возвращаться или обмениваться. В него вошли и стиральные машины, обозначенные как технически сложные изделия, которые магазины могут не принимать назад без достаточной на то причины.
Достаточным основанием (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей) считается выход техники из строя, причем все зависит от сроков обнаружения неполадок, их частоты, превышение положенного периода ремонта. В данном случае предполагается не только возврат/обмен товара, но и выплата покупателю соответствующей компенсации.
Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит
При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.
В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов:
Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).
Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Для этого необходимо:
Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).
В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.
Возврат качественного товара
Покупка стиральной машины – это весьма трудоемкий и сложный процесс, требующий тщательных замеров и подготовки места. И не удивительно что порой покупатели приобретают ту стиральную машину, что им не подходит. В связи с этим возникает вопрос «Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин если она надлежащего качества?».
В стандартной ситуации ответ на этот вопрос весьма четкий – нет, в магазин такой товар обратно сдать нельзя.
Инфо
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 стиральная машина является технически сложным устройством, а товары данной категории не подлежат возврату и обмену.
Но другие нормы закона позволяют провести возврат или обмен стиральной машины. Например, если продавец сообщил о ней неверную информацию либо же на самой упаковке от стиральной машины были обозначены неточные данные. Так же стиральную машину можно вернуть обратно в магазин в том случае, если сам продавец не против и согласен на возврат или замену.
Когда товар нельзя отдать назад?
Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:
- Бытовые станки по дереву и металлу;
- Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
- Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
- Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
- Фото- и киноаппаратура;
- Газовые плиты, шкафы;
- Электронные музыкальные инструменты и игрушки.
История торговой марки Индезит неразрывно связана с историей становления компании Аристон. Дело было так: в 1975 году в Италии появляется бытовая техника под брендом Indesit и завоевывает успех во всей Европе. На тот момент в Италии уже развивалась компания по производству разного рода бытовой техники, созданная еще в 30-е годы 20 века Аристиде Мерлони.
Часть этой компании Merloni Elettrodomestici по производству стиральных машин досталась в управление его сыну Виторио, который глядя на успехи и обороты производства Индезит, делает решительный шаг и в 1989 г. выкупает бренд Indesit. С тех пор два торговых бренда Indesit и Ariston выпускаются одной компанией Elettrodomestici, главный управляющий офис которой до сих пор находится в городе Фабриано.
Поскольку бренд indesit имел на мировом рынке больше успехов, чем Аристон, то Виторио идет еще на один важный шаг в развитии компании и переименовывает ее в Indesit Company. Данное решение вступило в силу в 2005 году. Таким образом, сравнительно молодая компания Индезит, обрела мировую популярность. На сегодня стиральные машинки данной марки собирают во Франции, Португалии, Польше и других странах.
В России стиральная машинка Индезит появилась в 1993 г., а в 1995 г. открывается представительство компании. В 2000 г. компания выкупила липецкий , где и началось производство машинок Аристон и Индезит.
Когда ремонт по гарантии невозможен
не производит бесплатное устранение поломок, в случае когда:
- техника была задействована в предпринимательской деятельности;
- гарантийный талон утерян, не заполнен или заполнен неверно;
- заводская табличка с номером модели СМА и серийным номером отсутствует;
- устройство было поставлено на территорию страны неофициально;
- были нарушены заводские пломбы или обнаружены механические повреждения;
- перевозка, установка или эксплуатация техники проводилась с нарушением инструкции по использованию;
- проводились ремонтные работы лицами, не имеющими лицензии на предоставление таких услуг;
- использовались неоригинальные комплектующие в предыдущем ремонте.
Заключение о проведении гарантийного обслуживания или его отказе принимает мастер сервисного центра. За ним также остается право принимать решение о том, когда уместно производить ремонт сломавшейся детали, а когда лучше ее заменить.
Осмотр и проверка документов
Самое первое, что нужно сделать — это осмотреть стиральную машинку. Вмятины, царапины, сколы и другие следы механического воздействия — первый признак неправильной транспортировки или падения техники при погрузочно-разгрузочных работах. Попросите продавца показать аналогичную модель без дефектов. Если подобные недостатки выявятся при доставке, можете требовать замену устройства.
Не выявив повреждений корпуса, внимательно осмотрите приборную панель. Кнопки, рычаги должны легко нажиматься без западаний. Подключив устройство к электросети, осмотрите дисплей. На табло должны активироваться все доступные режимы. Если изъяны не обнаружены, попросите показать инструкцию и пересчитайте крепежные элементы. Их количество должно соответствовать заявленным. Если каких-то деталей не хватает, подберите другую модель.
В машинке-автомате есть функция отжима, работающая без подключения к воде. При активации режима начинают работать сливной насос и барабан. Тестовый запуск поможет удостовериться:
Для тестового запуска снимаются транспортировочные болты.
Покупатель имеет право совершать эти манипуляции до того, как подпишет акт приемки-передачи товара. Если запуск функции «Отжима» невозможен, например, планируется дальнейшая доставка этой техники, отложите проверку до полной установки системы. При обнаружении подобных дефектов на новую технику распространяется гарантия производителя. Если устройство окажется бракованным, его можно вернуть или отремонтировать по гарантии.
Проверить помпу и ТЭН при покупке невозможно без подключения к инженерным коммуникациям. После покупки есть 14 дней для завершения диагностики. Проверка поможет избежать сложностей, связанных с покупкой дефектных моделей, и сохранит нервы.
Важным элементом каждой стиральной машины является барабан. Именно в его полости отстирывается загруженное белье. На поверхности барабана вы увидите большое количество отверстий, служащих для обеспечения циркуляции жидкости внутри. Эти полости получаются после прессования. Наружные границы отверстий получаются рваными и очень острыми. В некоторых случаях, при прессовке может получиться так, что острый край окажется не спрятанным внутрь, а торчащим снаружи, и будет напрямую контактировать со стираемой одеждой. В результате такого «контакта», вещи, несомненно, придут в негодность. Важно обратить внимание при доставке на отсутствие такого заводского брака.
Также «заусенцы» из металла могут находиться и в области сварки передней и задней частей бака. Это обязательно отразится на качестве очищаемого белья. Проверить барабан очень просто – возьмите капроновые колготки и проведите ими по всей поверхности. Нежная ткань зацепиться за любое «острие». Если зацепки не произошло, значит, урон стираемым вещам нанесен не будет.
Возврат стиральной машины по гарантии – процесс немного более сложный. Проводить его можно даже в том случае, если 14 дней уже прошло, но только если гарантийный срок не истек. Возможность возврата стиральной машины по гарантии у покупателя возникает если:
- Её ремонт нецелесообразен: потребует много времени, денег, ресурсов;
- Если ремонт, который проводился до этого, длился дольше 45 суток;
- Если стиральная машина провела больше месяца в ремонте в течение одного года;
- Если ремонт невозможен.
В том случае, если имеет место один из этих факторов, у вас возникает право на возврат или обмен стиральной машины. Для того, чтобы выполнить его, вам нужно:
- Взять документы от сервисного центра;
- Обратиться в магазин и передать их вместе со стиральной машиной;
- Написать заявление на возврат или обмен;
- Подождать его рассмотрения.
Если все в порядке, и у вас есть все основания, то согласно закону «О защите прав потребителя» стиральную машину вам обязаны будут поменять или вернуть вам за неё деньги.