Возвращаем деньги с Aliexpress, если карта заблокирована или закрыта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возвращаем деньги с Aliexpress, если карта заблокирована или закрыта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При отмене заказа или выигранном споре денежные средства возвращаются с AliExpress в течение 20 рабочих дней на тот счет, с которого была произведена оплата. Другой возможности возврата денежных средств на AliExpress нет.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Иногда случается так, что срок использования карты, с которой совершался платеж, истекает за время ведения споров и переговоров с продавцом и администрацией площадки. В таком случае возврат денег на карту возможен и не составит труда.
Фактически, оплата осуществлялась с банковского счета. Следовательно, и возврат будет происходить на банковский счет. Если у карты срок действия истек, то это никак не отражается на состоянии банковского счета. То есть, после перевыпуска карты, средства остаются на том же счете и оперировать ими можно так же, как и раньше. Поэтому никаких дополнительных действий или уведомления Алиэкспресс о перевыпуске карты не потребуется.
Если средства все же не поступили, хотя во вкладке «Financial» заказа имеется пометка о переводе средств и прошло более десяти рабочих дней, то необходимо обращаться контакт-центр банка. Тамошние сотрудники все проверят и предоставят исчерпывающие объяснения причин перевода.
Реальный период по возврату средств
Невзирая на официальные заявления площадки Алиэкспресс по переводам при открытии споров, в реальности ситуация иная. Как правило, возврат денег осуществляется за 3-4 дня. В данном случае основную роль играет финансовое учреждение, отвечающее за транзакцию.
К примеру, закрытый спор, оплаченный через Киви, ранее отличался систематическими задержками и другими сложностями. Однако в 2020 году электронный кошелек исправил ситуацию и проблем у пользователей возникает всё меньше. У ВебМани период зачисления денег составляет одну неделю, т. к. фактически возврат средств осуществляется за 3 дня. Однако срок зависит от статуса кошелька. Оплата картой Виза (руб.) обуславливает проведение транзакции в рамках трех суток.
На заметку: как правило, финансовые учреждения и электронные кошельки в редких случаях задерживают с переводом денег. Средний срок перечисления средств составляет 3-5 рабочих суток.
Вопросы по возврату денег с Алиэкспресс
- Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги? Если покупатель успел отменить заказ до того, как посылка была отправлена. Для этого необходимо выполнить такие действия: нажать «Отмена» и выбрать причину из предложенного системой перечня. В этом случае пользователь может быть уверенным на все 100%, что деньги ему вернут.
- Что делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком? Возврат денег должен произойти, если товар был доставлен поврежденным. В такой ситуации, прямо на почтовом отделении необходимо заполнить специальный бланк, а в подтверждение своих слов необходимо сделать несколько фотоснимков некачественной вещи и открыть диспут на сайте.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Почему происходят задержки возврата
Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.
Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.
Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.
Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.
Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Как вернуть деньги за заказ с Aliexpress
Всё больше и больше людей делают заказы на Aliexpress. Поскольку товар с интернета посмотреть, померить и пощупать заранее нельзя, временами он не всегда соответствует ожиданиям покупателей.
В результате возникает необходимость отказаться от заключения такой сделки. Нередко происходят ситуации, когда заказ просто не доходит до места назначения по тем или иным причинам вовсе.
В таких ситуациях и заходит речь про возврат денег с Алиэкспресс. Разберём данную процедуру более детально.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
В каких случаях требуют возмещение
По правилам интернет-магазина, продавец получает средства от проданного товара, когда покупатель оставит подтверждение о получении посылки либо после окончания срока защиты, то есть через 2 месяца. За этот период клиент вправе открыть спор и потребовать полное или частичное возмещение денежных средств.
Факторы, позволяющие сделать возврат:
- Отказ от товара до его отправки. Если покупка имеет статус «Ожидается отправка», ее можно отменить. В данной ситуации следует указать причину отказа и дождаться подтверждения от продавца.
- Магазин не успел оформить посылку в указанные сроки. В деталях заказа указано, в течение какого времени после оплаты товар должен быть отправлен. Если этого не произошло, сайт автоматически вернет средства на счет покупателя.
- Потеря посылки. Информация об отслеживании не обновляется даже после продления срока защиты.
- Задержка бандероли. Посылка долго проходит таможенный контроль или сортировку.
- Присланный товар не соответствует качеству либо описанию. К данному пункту относят: брак, неправильный размер, другой цвет, некачественный материал изготовления.
- Продавец закрыл спор в свою пользу. Факт мошенничества будет доказан администрацией Алиэкспресс.
- Заказ был отменен. Это происходит в случаях, когда продавец тянет время с отправкой товара по причине его отсутствия, так как новая партия еще не поступила.
Не возвращают деньги при отказе от товара
Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.
Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…
Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.
Через сколько после отмены вернут деньги
Чтобы выяснить, через какое время происходит возврат денег при отмене заказа на AliExpress, следует разобраться в нюансах данной процедуры. После нажатия виртуальной кнопки «Отмена», заказ не аннулируется автоматически. Изначально он направляется с сайта поставщику, где происходит его обработка.
После рассмотрения заявки на обнуление заказа продавец должен дать своё «добро» администрации Алиэкспресс. Только затем средства, заблокированные на счету портала, перечисляются обратно клиенту.
Если продавец в отведённое время не ответил на запрос о произведении отказа, система автоматически оформляет возврат денег пользователю. Деньги перечисляются обратно точно тем же способом, что и производилась оплата покупки.
Если средства были перечислены с определённой банковской карты, то возврат их на другой счёт не предусматривается.
На сайте AliExpress возврат денег после отмены заказа производится в различные сроки, зависящие от конкретного способа оплаты. Быстрее всего происходит обратное зачисление средств на электронные кошельки. Несколько дольше происходит процедура возврата денег на пластиковые карты. Связано это с необходимостью проведения транзакции банком-эмитентом карты.
В зависимости от перечисленных факторов, сроки обратного зачисления уплаченных за отменённый заказ средств составляют от 3-х дней до 2-х недель.
В результате закрытия претензии в вашу пользу
Претензия — это фактически спор. То есть, если у покупателя есть претензии к качестве, обслуживанию, работе продавца, он может открыть спор и потребовать возмещения. Спор сначала решается между покупателем и продавцом, а когда они не могут прийти к единому решению, диспут рассматривает администрация и выносит свой вердикт. Претензии рассматриваются только через форму диспута, поэтому, если у покупателя возникли какие-либо жалобы, то их нужно решать через специально отведенную для этого форму, иначе договоренность с продавцом считается недействительной и доказать, что продавец действительно согласился на возврат будет невозможно. В результате закрытия претензии в вашу пользу продавец обязан вернуть деньги в течении 3-10 дней.
После заморозки заказа
Замороженные заказы — это категория оплаченных заказов, которые временно приостановлены из-за жалоб на продавца, подозрений в мошеннических действиях и нарушений политики сайта. Замороженные заказы «висят» не более 7 дней. За это время администрация сайта проверяет продавца, историю его продаж и жалоб от покупателей, и в случае нарушения им своих обязательств, все заказы, которые находятся в обработке и ожидают отправки — аннулируются. Деньги возвращаются покупателям после заморозки заказа сразу. Если же жалобы необоснованные и продавца обвинили в мошенничестве по ошибке, то заказы размораживаются, и продавец их отправляет. Переживать о замороженных заказах не стоит, если продавец мошенник — деньги вернутся автоматически без проблем.