МОС РУ: написать обращение в Департамент здравоохранения Москвы.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «МОС РУ: написать обращение в Департамент здравоохранения Москвы.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Порядок рассмотрения жалоб

2. Претензия от пациента

3. Руководство ДЗМ Москвы

4. Порядок рассмотрения жалобы

5. Что можно узнать на горячей линии

6. Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области

7. В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

8. Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

9. Написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Порядок рассмотрения жалоб

Все поступающие обращения проходят обязательную регистрацию:

при личном обращении, ставится отметка о получении заявления, на втором экземпляре, который остается у заявителя, а второй передаются адресанту жалобы;
все электронные обращения фиксируются в автоматическом режиме.

После проведения процедуры регистрации, заявление проходит проверку на соответствие формальным требованиям – наличие сведений о заявителе, контактные данные, после чего передается в работу ответственному должностному лицу.

Важно! Если обнаружится, что поступившее обращение относится к компетенции другого учреждения, документы будут перенаправлены туда, заявитель соответствующим образом будет уведомлен.

Изложенная информация в жалобе также проверяется, после чего выносится решение о полном или частичном удовлетворении требований, либо отказе в нем. О любом из исходов рассмотрения документов, заявитель получит письменное уведомление.

Нормы законодательства строго регламентирую сроки рассмотрения обращений граждан, продление которых возможно только в исключительных случаях.

Стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 дней.

Причины обращения с жалобой

На что сделать акцент

Как правильно написать жалобу

– нарушена профессиональная этика со стороны врачебного персонала;

– учреждение здравоохранения работает не по графику;

– в медицинском учреждении переполнены палаты;

– возможность получения льготных лекарственных препаратов отсутствует;

– проводимое или проведенное лечение усугубило состояние пациента.

– четкое изложение хронологии событий;

– лаконичность;

– отсутствие эмоциональных предложений;

– грамотный стиль изложения обращения;

– указание достоверных сведений о заявителе

– «шапка» документа включает указание сведений об адресате и заявителе;

– четкое изложение причин, способствующих обращению, описание конкретных деталей;

-выдвигаемые требования;

– перечень прилагаемых документов;
– дата и подпись заявителя.

Претензия от пациента

Пациент вправе обратиться с претензией не только к самому руководству, но и в вышестоящие инстанции, контролирующие деятельность медицинского учреждения.

К числу таких органов относятся:

Роспотребнадзор;
органы суда;
Прокуратура;
Страховые компании, если речь идет об оказании врачебных услуг по полисам ДМС И ОМС.
Министерство здравоохранения.

Поданное заявление будет служить основанием для проведения внеплановой проверки медицинской организации (ст. 10, ФЗ № 294-ФЗ).

Претензия должна содержать следующую информацию:

сведения об адресате – наименование и местонахождение медицинской организации;
сведения об отправителе – ФИО, адрес, телефон;
фактические обстоятельства, при наступлении которых произошло нарушение прав пациента (дата, причина обращении за врачебной помощью, информация о медицинском персонале, оказывающим помощь, какие действия/бездействия были допущены);
какие права и интересы пациента были нарушены;
ссылки на нормативно-правовые акты;
выдвигаемые требования;
дата составления документа, подпись пациента;
приложения, подтверждающие обоснованность претензий.

Претензия отсылается почтой, по электронному адресу на официальный адрес учреждения или представляется лично, через приемную или канцелярию.

Согласно подпункту 4.24 пункта 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 502н – претензии рассматриваются врачебной комиссией, создаваемой в каждом медицинском учреждении. Изучение поступившего обращения рассматривается на плановом или внеплановом заседании. По результату заседания делается вывод об обоснованности претензии и принимается решение о дальнейших действиях. Срок на рассмотрение претензии – 10 дней. Такой срок аналогичен срокам, закрепленным в ст. 31 ФЗ № 2300-1 .

Руководство ДЗМ Москвы

Руководство минздрава:

Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление

Чем занимается министерство здравоохранения?

Минздрав контролирует и регулирует всё, что в той или иной степени касается здравоохранения:

Организация медицинской помощи населению: профилактика заболеваний, а также реабилитация больных и т. д
Внедрение новейших медицинских технологий лечения, диагностики и профилактики
Осуществление обязательного страхования здоровья граждан
Обращение, доступность лекарств и фармацевтических препаратов
Предоставление рекреационных услуг, курортное и оздоровительное дело
Медицинское обеспечение работников особо опасного труда
Эпидемиологический надзор
Экологический надзор в области оценки воздействия на человеческий организм продуктов химического производства
Организация медицинского образования

Порядок рассмотрения жалобы

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.

Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:

он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

Когда в Забайкальский Край поступит вакцина против полиомиелита. Ребенку уже год и месяц, а поставлена всего одна.

Два раза обращалась в поликлинику №95 г. Колпино с повышением давления, два раза одно и тоже. И оба раза не обследований, не направления к специалистам и не сдаю анализы! Только измеряют давление и б/л на несколько дней и всё. Диагноза и лечения нет.

В г. Рыбинске Ярославской области ГБ №3 ул. Черняховского невозможно попасть ко врачу:эндокринолог.Наш врач эндокринолог принимает больных один раз в неделю 1,5 часа.Талоны достать невозможно, люди занимают очередь с вечера.Без талонов не принимают.Наш врач эндокринолог является еще зав.поликлиникой, и еще- 3 раза в неделю у нее комиссия по ВТЭК. Как же лечиться людям с больной иммунной системой?

Заболел. Попасть к участковому на общих основаниях по записи можно лишь на пятые сутки. Реально можно не дожить.Проживаю в г. Кургане прикреплен к 5-ой поликлинике.

Вскочил фурункул на лице. Пришел в приемный покой. Положили на кушетку, сделали операцию. Заклеили и отправили на работу в гпязный цех, с температурой. Сказали что освобождений не дают. Пришлось брать за свой счет. Слов нет!

Сайт Доктор 92 не работает для Нахимовского района города Севастополя он вообще работает только для одного района Ленинского, остальные вынуждены записываться старым методом.

Добрый вечер! Прошу Вас помочь навести порядок с записью на прием к врачам. Дело в том, что в поликлинику 2 (г.Сургут проспект Комсомольский 10/1) чтоб записаться на прием в регистратуру не дозвониться, а если к обеду дозвонился то отвечают что сегодня записи уже нет, записаться можно завтра в 07-30. Через гос.услуги не записаться так как на страничке нет нужной поликлиники или нужного специалиста (при наличии мест для записи на сайте поликлиники). Операторы с сайта гос.услуг вежливо отвечают «В списке отображаются только медицинские услуги доступные по прикреплению, указанному в региональной медицинской информационной системе (РМИС), запись по которым осуществляется в электронном виде через Портал» или «Для уточнения информации о возможности получения услуги в электронном виде рекомендую обратиться в регистратуру выбранной медицинской организации». В декабре 2021 года мне нужно было записаться к эндокринологу, когда я дозвонилась до регистратуры мне сказали что к специалистам записывает только терапевт, я записалась к терапевту, ждала приема 2 недели, а на приеме мне сказали что в настоящее время записи нет (зачем я ждала 2 недели?)

Я живу в г.Владивостоке в квартире с подселением, имею взрослого сына, сын проживает в этой же нашей комнате; являюсь инвалидом 2 группы и малоимущей, а вместо того, чтобы мне предоставить материальную поддержку для выкупа соседней комнаты в нашей квартире, которая продаётся, Муниципалитет впихивает к нам в квартиру новых лиц, чем попирая наши права на охрану здоровья и достойной жизни, а так же норматива проживания жилплощади 18 кв.м на человека.Вот вам и отзыв, а я вложила тридцать лет своего труда в государство, прежде чем стать инвалидом и то не по своей вине.И, как понимать такое не внимание наших местных представителей власти к моим нуждам и правам!?

Это интересно: Кому писать жалобу на врача поликлиники 2021 год

Почему в Вашем министерстве ущемляют права врачей. Верят психически неуравновешенным гражданам, а не врачам, которые были в рабстве у профессора Валинурова Р.Г.. Верили ему на слово, считали его «богом». А он как руководитель не может защитить честь и советь Российского врача психиатра. Прошу Вас посодействовать и разобраться в ситуации. Я была в неведении о чем меня обвиняют. И под давлением начальника отдела кадров, начальника юридического отдела, и зам главного врача написала заявление об увольнении. Конечно я сама виновата в этом. Но я верила и боготворила Валинурова с тех самых пор когда он у нас принимал госэкзамены в медучилище. Я полюбила психиатрию. Я люблю своих пациентов. Если Вы это читаете, то меня нет уже в живых.

Что можно узнать на горячей линии

Чаще всего обращения бывают на следующие темы:

все, что касается ЗОЖ, включая правильное питание, физическую культуру, отказ от вредных привычек – курения, злоупотребления алкоголем, приемом наркотиков;
вопросы по ОМС, как, где и когда можно получить полис, какие медицинские услуги включены в страховку;
перечень льготных лекарственных препаратов и его обновление, кто относится к категории льготников, как документально оформить получение необходимых лекарств;
информация о работе медицинских сотрудников и оказываемой медицинской помощи, в том числе центров здоровья;
жалобы на плохое качество обслуживания;
вымогание взятки.

На простые вопросы ответ можно получить сразу же, если требуется проверка информации, обращение фиксируется и рассматривается в течение нескольких дней. После выяснения всех обстоятельств, человеку позвонят по его контактному телефону.

Департамент здравоохранения города Москвы — отраслевой орган исполнительной власти, осуществляющий исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий, переданных ему Правительством Москвы.

Реализуется департаментом 2011 года в рамках аналогичной программы Минздрава, охватывающей все регионы России. Программа предполагает проведение эффективной кадровой политики, повышение эффективности и технологичности оказания медицинской помощи, создание единого информационного пространства в системе здравоохранения Москвы. В 2012—2013 годах произошло масштабное обновление материально-технической базы медицинских учреждений в Москве (в частности, в них было поставлено около 47 тысяч единиц нового медицинского оборудования, а также введено 60 тысяч автоматизированных рабочих мест специалистов), в рамках кадровой политики была сокращена численность административного аппарата.

При этом в рамках программы в 2014—2015 годах были предприняты шаги, негативно расцененные в обществе, в том числе среди медицинских работников, — сокращение количества больниц, ряд которых был объединён с многофункциональными медицинскими центрами, а также сокращение числа специалистов. Основные претензии в критике деятельности властей относились как к массовым увольнениям медицинских работников, так и к снижению доступности медицинской помощи для пациентов.

Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области

Какие вопросы можно задать:

Связанные с предоставлением льготных лекарственных препаратов.
По проведению вакцинации.
Связанные со сферой здравоохранения.
Вопросы об оказании медпомощи.
По предоставлению путевок для прохождения лечения в санатории.
Можно оставить свои предложения по улучшению работы медицинских учреждений.
Пожаловаться на некачественную помощь.
Сообщить о нарушениях в медицинских учреждениях.
Передать информацию о выявленных фактах коррупции в больницах и поликлиниках.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

Первым делом обратитесь к главному врачу.
Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

В большинстве случаев достаточно только упомянуть возможность передачи обращения в Министерство. Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.

Департамент здравоохранения города Москвы является подведомственным Правительству Москвы отраслевым органом исполнительной власти столицы. Входит в Комплекс социальной сферы.

Департамент реализует государственную политику в области охраны здоровья москвичей и других граждан, находящихся на территории столицы, а также изучает состояние здоровья населения, разрабатывает приоритетные направления и городские программы по охране здоровья и лекарственному обеспечению населения города.

Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий.

Территориальными органами Департамента являются управления здравоохранения в административных округах города Москвы.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.

Написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения

Если предоставлен страховой полис, то в любом подходящем медицинском заведении, должна быть оказана помощь безвозмездно. Когда услуги оказались некачественными, лечение подобрано неверно, состояние здоровья ухудшается, появляется право написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения. Даже бесплатное лечение должно помогать, а не вредить.

В Москву вряд ли кто-то будет ехать, чтобы посетить канцелярию. Для этого и нет особой необходимости. Отправка документов возможна через региональное отделение Минздрава. В течение месяца жалоба будет находиться на рассмотрении. Если нужно решать более оперативно, то есть несколько быстрых способов:

Приехать в Министерство здравоохранения Москвы, написать жалобу на месте, тут же сдать ее в канцелярию.
Передать обращение курьером. Услуга не дешевая, но зато будет полная гарантия того, что все доставят по назначению.
Составить текст запроса через интернет, что не только сэкономит время, деньги и нервы, но и оперативно проинформирует соответствующий орган о злоупотреблениях медицинским заведением. Не нужно переживать, что прошение где-то затеряется.

Срок рассмотрения жалобы не может превышать 15 рабочих дней с момента ее подачи, а также регистрации соответствующим образом. Сегодня этот способ является самым действенным, поскольку на самом высоком уровне руководство заинтересовано в исполнении законности, препятствованию коррупции и предоставлении качественного лечения гражданам в федеральных лечебных заведениях. Неблагоприятные ответы могут быть обжалованы заявителем в судебном порядке.