Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку запрос сначала отправляется руководству компании, необходимо правильно составить и реализовать документ.
Правила составления жалобы нет специальной формы для написания жалобы в Мосэнергосбыт.
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в перерасчете | Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж. |
| 2 | Затягивание ремонта | Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно. |
| 3 | Применение ставки | Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки. |
| 4 | Оказание некачественных услуг | Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя. |
| 5 | Постоянная проверка | На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы. |
| 6 | Отказ в предоставлении льготы | Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше. |
| 7 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.
Часто задаваемые вопросы
В основном на горячую линию компании Мосэнергосбыт звонят со следующими вопросами:
- узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении;
- для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет;
- чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет;
- для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;
- для вызова мастера на дом, который может устранить неполадки с подключением или другими неполадками в сети;
- для сообщения показаний счётчиков электроэнергии сотрудникам компании;
- чтобы узнать информацию о предоставляемых льготах и других преимуществах пользования услугами от компании.
«мосэнергосбыт»: о порядке замены и поверки электросчетчиков
В случае замены прибора учета с привлечением третьих лиц (либо самостоятельно) необходимо неукоснительное соблюдение установленной законодательством РФ процедуры: Заблаговременно проинформировать обслуживающий клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» о дате и времени запланированной замены счетчика для снятия показаний со старого счетчика и его распломбировки. После установки обратиться в обслуживающий клиентский офис с заявлением на опломбировку нового прибора учета и для составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию.
Важно помнить, что самостоятельный демонтаж пломб, установленных на приборах учета электроэнергии, категорически запрещен. В случае нарушения установленного порядка замены прибора учета в отношении потребителя составляется акт о безучетном потреблении и применяются штрафные санкции.
Заявления для скачивания, заявка онлайн, заявление о приемке (опломбировке) узла сделай учета электрической энергии Заявление на согласование узла учета электрической энергии в проекте / схеме. Заявление на распломбировку узла учета электрической энергии.
Заявление на осмотр / проверку фото узла учета электрической энергии.Можно ли опубликовать образцы заявлений на заключение договора в клиентский офис «Московский» ОАО «Мосэнергосбыт» и на замену имеющегося счетчика на многотарифный счетчик. Бланки заявлений Для заключения индивидуального договора с Мосэнергосбытом необходимо предоставить: 1.
Копию гражданского паспорта; 2. Копию свидетельства на право собственности на землю; 3. Копию документа, подтверждающий право владения индивидуальным жилым домом (свидетельство о государственной руками регистрации права собственности) Ниже приведены образцы документов, которые необходимо подписать: 4.
Мобильное приложение «мой мосэнергосбыт»
«Мой Мосэнергосбыт» — это официальное приложение для мобильных устройств жителей Москвы и Московской области, которое позволяет отправлять показания счетчиков, помогает оплачивать электроэнергию без комиссии, запрашивать платные услуги. Также в разделе «Личный кабинет» в приложении «Мой Мосэнергосбыт» доступно одновременное подключение нескольких поставщиков услуг и управление более чем одним лицевым счетом.
Для удобства пользователей в программе реализована возможность быстрой авторизации по Touch ID или Face ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на виртуальной карте. Кроме этого, абоненты могут оплачивать свои счета онлайн не только с помощью банковской карты, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.
В дополнение, обладатели приложения «Мой Мосэнергосбыт» могут настроить push-уведомления, которые будут уведомлять о важных событиях в Личном кабинете. Например, о сроке переноса показаний или о необходимости погасить долги во избежание пени за просрочку платежа.
Справка о компании МосЭнергоСбыт
МосЭнергоСбыт является одной из ведущих по сбыту электроэнергии потребителям в Москве и Московская область. Она осуществляет свою деятельность как открытое акционерное общество, которое существует в таком виде с 2005 года при выходе этой компании из состава Мосэнерго. За год ОАО реализует около 80 миллиарда киловатт часов и является гарантом поставления электроэнергии более чем в 275 тысяч предприятий и 6 миллионов частных лиц.
Около 8% всей производимой электрической энергии в РФ реализует эта компания и она является высокотехнологической организацией, занимающей лидерские позиции на рынке сбыта электричества в Москве. Также она проводит программы по снижению тарификации на электроэнергию и внедряет новые технологии для доступности данного вида потребляемой энергии для граждан.
На данный момент ОАО Мосэнергосбыт развивает такой вид деятельности:
- Является гарантом в поставках электроэнергии потребителям.
- Занимается покупкой ее оптом и в розницу.
- Продает энергию в оптовых и розничных продажах.
- Оказывает различные услуги, в том числе и прием платы за потребление электричества.
- Проводит исследовательские экспертизы и производит ремонт оборудования, которое делает расчет электрической энергии.
- Обеспечивает подсчет затраченного электричества.
- Вводит в эксплуатацию новые технологии, которые могут улучшить качество энергии.
- Проводит инвестирование денег в другие сферы производства.
- Устраивает консультации для руководства по вопросам реализации электроэнергии.
Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта
Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:
- Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
- Передача показаний счетчиков;
- Проверка задолженности или размера начислений;
- Использование льгот;
- Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
- Получение информации о тарифах;
- Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках:
1) Во внесудебном порядке:
- в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности;
- в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;
- в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации;
- в органы государственного жилищного надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований жилищного законодательства Российской Федерации.
▪ В судебном порядке:
- в арбитражные суды либо суды общей юрисдикции в Российской Федерации.
Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.
Как написать жалобу в Мосэнергосбыт
Поэтому по истечении срока легализации потребителям рекомендуется провести поверку или замену своих счетчиков, чтобы избежать завышения тарифов при расчетах на основе замененной информации. Поверка может быть поручена специализированной метрологической организации, например, ФБУ «Ростест-Москва».
Для снятия пломбы с прибора измерения электроэнергии необходимо предварительно обратиться в клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт». После легализации устройства измерения электроэнергии необходимо снова обратиться в офис заказчика — для предоставления документации, подтверждающей факт легализации, а также для подачи заявки на опломбирование устройства измерения и составления акта ввода устройства измерения в эксплуатацию.
Заявление должно быть подано в организацию, которая предоставляет показания счетчика. Это может быть любая сетевая компания, муниципальная сеть, коммунальная компания и т.д. Даже если вы собираетесь заменить счетчик самостоятельно, вы должны уведомить коммунальную компанию о планируемых работах. В деревнях договоренности могут быть достигнуты по телефону.
RES и по телефону нам дали «добро» на то, чтобы мы сами сорвали пломбу и заменили ее. затем мы просто вызвали мастеров, чтобы они загерметизировали и подключили ее. Но! В большом городе этот номер не пройдет (по крайней мере, по закону не должен).
Только письменное заявление и только специалист снимает пломбу. Бланки заявлений предоставляются организацией, в которую вы обращаетесь. Они могут варьироваться.
Министерство является всеобъемлющим органом, осуществляющим надзор за деятельностью компаний, поставляющих электроэнергию населению. Поэтому, если ваша жалоба в саму компанию была проигнорирована, вы имеете право обратиться в офис министерства заказным письмом по адресу: улица Щепкина, 42, ГСП-6.
Вы также можете лично прийти по тому же адресу в подъезд № 2, где подадите письменное заявление в двух экземплярах. Вы будете зарегистрированы, и если ваша проблема подпадает под юрисдикцию министерства, ваша жалоба будет рассмотрена в течение следующих 30 дней. Если проблема может быть решена через другой орган, Министерство энергетики направит жалобу в соответствующий орган.
Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указали иное в тексте жалобы.
Серьезные преступления, совершенные Моэнергосбытом, не должны остаться безнаказанными. Жалоба должна быть подана в прокуратуру. Этот государственный орган в состоянии обязать энергетическую компанию произвести перерасчет, учесть льготы и аннулировать неправильно выставленные счета.
После подачи заявления прокуратура проводит расследование. Поэтому рекомендуется представить как можно больше доказательств. Аудит определит законность действий энергетической организации и вынесет решение по делу.
Министерство осуществляет мониторинг деятельности Мосэнергосбыта и других энергетических организаций. Жалобы можно подавать в офис Министерства, который находится по адресу: Москва, улица Щепкина, 42.
Кроме того, пройдя в вестибюль №2, вы можете лично подать письменное обращение в двух экземплярах. Письмо будет зарегистрировано и обработано в течение одного месяца. При необходимости Министерство направит запрос в другой орган, способный решить проблему.
Ответ придет на обратный почтовый адрес, указанный в письме.
Клиенты могут быть недовольны своим поставщиком услуг по разным причинам.
Самой распространенной причиной их жалоб является поставщик услуг:
- Перевернул средства. Хотя основания для такой сделки были.
- Выставляет счета за электроэнергию в соответствии с общим стандартом. Даже если заказчику давно нужно было переустановить оборудование, а мастера не хотели ехать к нему, делать свою работу, то есть задержка на стороне поставщика услуг.
- Отключили электричество и долго пытаются его восстановить, а на вопросы клиента не отвечают.
- Ошибка при выставлении счета.
- Посылают клиенту неквалифицированных разнорабочих, которые не знают своей работы.
- Имеет мастеров, которые могут быть грубы с клиентами, грубы с ними.
- Имеет мастеров, недобросовестно выполняющих свою работу.
- Не предоставляет своим клиентам льготы, на которые они имеют право.
Причины подачи жалобы на “Мосэнергосбыт”
Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:
- отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
- начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
- отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
- ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
- некорректная работа специалистов;
- хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
- предоставление некачественных услуг;
- отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.
Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.
Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.
Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.
Куда можно жаловаться на мосэнергосбыт
Энергосбыт произвольная.
- Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
- Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
- Обязательно указать ФИО, контактные данные.
- В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
- Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
- Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
- Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.
На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги.
Кому жаловаться на МОСЭНЕРГОСБЫТ СВАО Москвы?
Люк для выпуска пара.
Они будут чутко и внимательно выслушивать наше мнение и мониторить, все эти материалы тихо лягут под сукно или выльются в доклад, а мы услышим нечто типа до боли знакомого: «Ваш звонок очень важен для нас!». Кстати, телефон прямой связи с прав-вом Москвы (7 семерок) изначально мертвый.
Возможно, и этот окажется таким же.
У меня завтра не будет ни времени, ни сил на этот эксперимент, да и нет давно уже вопросов к этим властям… А это самое Мосэнерго я еще давно так припугнула, что больше не суются.
Вы можете направить заявление по почте как Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, Адрес: г.Воронеж, ул.Космонавтов, 21а на имя руководителя Чубирко Михаила Ивановича.
Можно сразу направить заявление по территориальной подведомственности.