Памятка потребителю в случае некачественно оказанных стоматологических услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Памятка потребителю в случае некачественно оказанных стоматологических услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для того чтобы взыскать со стоматологии денежную сумму за некачественные услуги, факт оказания их недолжным образом необходимо доказать. Вред или ущерб, который был причинен потребителю, оценивается в соответствующей судебной инстанции в денежном эквиваленте. Это касается ситуаций, когда стоматология отказывается компенсировать некачественную услугу. Следует отметить, что законом не регламентируется ни коэффициент, ни размер компенсации ущерба, поэтому оценкой этих показателе должны заниматься профильные юристы.

На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?

Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:

• Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
• Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
• Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
• Вы можете требовать выполнения работы повторно;
• Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
• Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
• Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.

Досудебное урегулирование спора

Наталья подготовила жалобу директору, где указала, что постоянно испытывает болевой синдром в области установленных имплантатов, со стороны врача хирурга-имплантолога не проводится никаких лечебных мероприятий, также отсутствует необходимый контроль за выполнением ортопедических работ.

Генеральный директор не стал разбираться в ситуации и проигнорировал жалобу. Стало очевидно, что никто исправлять лечение не планировал, равно как и не признавал свою вину в неверной тактике лечения и неправильной установке зубных имплантатов.

В связи с усиливающимся дискомфортом, нарастающим болевым синдромом Наталья была вынуждена обратиться за консультацией и срочной стоматологической помощью в другие медицинские учреждения.

Городской комиссией по экспертизе качества изготовления зубных протезов Департамента здравоохранения Москвы были выявлены следующие нарушения проводимого лечения:

1. наличие периимплантита в области имплантатов, нарушение позиционирования имплантатов, близкое расположение относительно нижнечелюстного канала;
2. невралгия левого нижнеальвеалярного нерва, болевой синдром дисфункции ВНЧС;
3. нарушение анатомической формы коронок, смещение коронок язычно, блокирование боковых движений нижней челюсти, выявлены щелчки в ВНЧС при открывании рта, дисфункция ВНЧС и жевательных мышц по типу артрита, вызванного нерациональным стоматологическим лечением.

Рассмотрение дела в суде

Адвокат стоматологии не согласился с иском и в своих возражениях указал, что он направлен на неосновательное обогащение истицы за счёт средств клиники. Также он настаивал на том, что изначально доктором был согласован план лечения, который включал длительное, комплексное вмешательство, с постепенным завышением прикуса, с последующим рациональным протезированием. Но Наталья от него отказалась, «дав врачу указания начать лечение с левой стороны нижней челюсти». При этом никакими документами изменение плана лечения не подтверждалось, новый план лечения с нашей доверительницей не согласовывался.

У суда вполне закономерно возник вопрос, как доктор мог делать хирургическую операцию просто по указанию пациента, зная, что в результате возникнут серьёзные проблемы с прикусом и здоровью будет причинён ущерб.

Записи в медицинской карте не совпадали с графиком посещения Натальей стоматолога, многие приёмы доктор вообще не оформлял, а те что были указаны в карте, заполнялись шаблонно: дата, фраза «жалоб нет» и подпись врача. Фактически только по оплате услуг отслеживались все манипуляции, которые проводил доктор. Для сравнения, в медицинских картах, предоставленных из других больниц, жалобы пациента были указаны намного подробнее.

Все эти факты мы смогли подтвердить документально. У ответчика же доказательств было недостаточно, а те, что имелись, носили довольно противоречивый характер.

Относительно экспертизы адвокат клиники полагал, что перечисленные экспертами в выводах дефекты медицинской помощи не являются существенными, вред здоровью Натальи был причинён незначительный.

Также судом для участия в деле был привлечён прокурор. Заместитель прокурора явился в судебное заседание и представил заключение, в котором было указано, что он полагает необходимым удовлетворить заявленные нами требования.

Адвокат, представлявший интересы стоматологии, ходатайствовал о вызове в суд в качестве свидетеля одного из лечащих врачей клиники для разъяснения экспертного заключения, полагая, что для того, чтобы его понять, требуются специальные медицинские познания.

Мы возражали против допроса данного свидетеля, так как он не мог пояснить обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, он даже не являлся лечащим врачом Натальи. В выводах экспертного заключения были указаны конкретные ответы на вопросы суда, и чтобы их понять, специальных медицинских познаний не требовалось.

Суд в удовлетворении ходатайства адвоката ответчика отказал, перешёл к исследованию доказательств, судебным прениям, репликам и удалился в совещательную комнату для постановки решения.

Как наказать стоматологическую клинику?

Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.

Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.

Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:

• предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
• написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
• при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Претензия на некачественное лечение зубов

В претензии на некачественное лечение зубов пациент должен указать:

1. кому адресуется претензия, т.е. наименование стоматологии и ее адрес, можно указать номер телефона и эл.почту;
2. от кого претензия, т.е. пациент указывает свои ФИО, адрес, номер телефона, эл.почту;
3. с новой строчки по центру указывается название документа – претензия на некачественное лечение зубов;
4. далее излагается суть сложившейся ситуации, т.е. когда пациент обратился в стоматологию, какой договор был заключен, какие манипуляции были выполнены стоматологом, что чувствовал пациент до лечения, во время лечения и после лечения, какие последствия наступили после оказанных услуг, куда обращался пациент, что было установлено и т.п. Для того, чтобы показать, что пациент не просто так пишет претензию, а намерен идти до конца, пока его требования не будут удовлетворены, следует подкрепить законность своих требований ссылками на нормы закона о защите прав потребителей, регулирующего вопросы, связанные с защитой прав потребителей при некачественном оказании услуг;
5. в просительной части претензии пострадавший указывает свои требования, т.е., что должна сделать клиника, чтобы как-то восстановить его права, например, возвратить уплаченную сумму за лечение, возместить, понесенные убытки, выплатить компенсацию морального вреда;
6. при желании пациент может приложить копии документов, подтверждающих его доводы и требования, перечислив их в приложении;
7. претензия должна быть подписана пациентом.

Если услуга действительно оказана плохо и с нарушениями, то потребитель имеет право вернуть деньги за некачественное протезирование зубов, потраченные им на лечение ранее – частично или в полном объеме. Либо вы можете потребовать устранения имеющихся недостатков или возмещения расходов, понесенных вами в результате обращения к третьим лицам (например, в другую стоматологию) для решения проблемы, возникшей по вине врачей. Можно также требовать возмещения убытков и морального вреда, если в результате был нанесен существенный вред вашему здоровью и трудоспособности.

Естественно, требования должны предъявляться согласно ситуации и тяжести вреда (это лучше всего докажет независимая экспертиза, о которой мы поговорим далее). Они не должны быть завышены, иначе ни клиника, ни суд их не удовлетворят.

На заметку! В суд можно обратиться, если выяснится, что в ходе лечения вам занесли в полость рта инфекцию, удалили здоровые зубы, нанесли травму, подобрали некачественные лекарства или несоответствующую дозировку, повлекшие за собой последствия. А также из-за того, что вам неправильно поставили диагноз и провели несоответствующее лечение.

Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

1. Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
2. Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Что делать при обнаружении недостатков оказанной услуги?

1. Пациент должен направить письменную претензию в адрес исполнителя с четким указанием своих требований и сроком выполнения данных требований.
2. Претензия составляется в простой письменной форме и вручается исполнителю под роспись. Желательно составить ее в двух экземплярах, один из которых, с печатью организации и подписью представителя стоматологии, пациент оставляет себе.
3. В течение 20 дней требования пациента должны быть удовлетворены. Если требования не удовлетворены или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:

• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.

1. Претензия осталась без ответа или недостатки не устранены исполнителем добровольно? Подавайте иск в суд.
2. Если вам требуется помощь в решении подобных вопросов, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

После независимого расследования деятельности трейдера Евгения Карташова наши специалисты склоняются к тому, что он аферист. На то, что проект – очередной лохотрон, указывает ряд признаков:

1. нет подтверждений того, что курсы предоставляются бесплатно;
2. отсутствуют доказательства успешных торгов;
3. нет доказательств выплаты зарплаты ученикам.

Оперируя фактами, рассмотренными ранее, мы рекомендуем избегать сотрудничества с трейдером Евгением Карташовым. Если вам удалось пройти отбор спекулянта на обучение, расскажите об этом в комментариях.

Плюсы

• обучение предлагается бесплатно.

Минусы

• спекулянт обещает сверхприбыль в кратчайшие сроки;
• нет отзывов клиентов, прошедших обучение;
• пользователи перенаправляются на сайты мошенников.

Внимательно изучив Телеграм-канал Максима Нескромного, мы пришли к заключению, что Душевный трейдер является мошенником. Это подтверждается следующими фактами:

• отсутствие информации о трейдере;
• непонятные схемы торговли;
• сомнительная репутация в сети.
• голословные обещания прибыли.

Если вы имели дело с Душевный трейдером (dushevniy trader) Максимом Нескромным, оставляйте ваши отзывы в приведенной ниже форме.

Плюсы

• не обнаружено.

Минусы

• недостаточно информации в сети;
• мутные торговые схемы;
• негативные отзывы;
• обещания прибыли.

Права пациента в стоматологической клинике

Человек, столкнувшийся с таким явлением как не качественная стоматология, вправе требовать вернуть деньги и выплатить компенсации по целому ряду оснований:

1. пользуясь правом пациента (потребителя) на услугу, не представляющую для него опасности вроде вреда здоровью (сообразно 7 статье Закона РФ «О защите прав потребителей»);
2. с опорой на общие основания для ответственности за причинение вреда (основываясь на 1064 статье Гражданского Кодекса РФ);
3. вернуть деньги, пользуясь законодательными положениями об ответственности клиники и ее персонала за нарушение прав пациента (потребителя), включая распространение некорректных сведений об оказываемой стоматологической услуге (опираясь на ст. 11-13 Закона «О защите прав потребителей»);
4. вернуть деньги, следуя требованию компенсировать вред здоровью, нанесенный не качественной стоматологией (согласно 1084 статье ГК Российской Федерации);
5. понесенный пациентом (потребителем) моральный ущерб (см. 15 статью Закона РФ «О защите прав потребителей»);
6. праве на требование возмещения убытков, включая затраты на лечение при причинении вреда здоровью (исходя из 1064 статьи ГК РФ).

Порядок процедуры взыскания

1. Суд выносит решение, составляется исполнительный документ или судебный приказ, который направляют в Федеральную службу судебных приставов.
2. Выносится постановление о возбуждении исполнительного производства. Копия этого постановления отправляется заемщику, чтобы тот мог с ней ознакомиться.
3. В течение пяти дней заемщик может сообщить о желании самостоятельно погасить задолженность. В таком случае исполнительные действия приостанавливаются: это способ избежать визита приставов. Сотрудничество с кредитором в большинстве случаев оказывается выгоднее для самого заемщика, чем продолжение исполнительного процесса.
4. Если должник не принял решение о самостоятельном погашении, приставы инициируют поиск его имущества. На активы (счета в банках, автомобили, недвижимость и т. д.) накладывается арест. Если сумма задолженности выше 30 000 рублей, приставы согласно закону 190-ФЗ имеют право наложить запрет на выезд за пределы РФ.
5. находятся на лечении в стационаре;
6. Служба судебных приставов передает изъятое имущество специальным организациям, которые организуют аукцион.

Детали изъятия. Если активов, которые арестовали изначально, окажется недостаточно для погашения задолженности, приставы могут заняться конфискацией личного имущества. Возможна ситуация, в которой на доход заемщика налагается арест, и до 50 % от зарплаты, пенсии или других выплат ежемесячно изымаются в пользу кредитора. Такой поворот событий может испугать, но не переживайте: добросовестные кредиторы прибегают к помощи судебных разбирательств крайне редко.

Правила минимизации рисков

Несмотря на то, что некоторые риски, связанные с имплантацией, неизбежны, их можно минимизировать.

Основные способы:

• Знать о том, что не исключена индивидуальная реакция организма. Лучше заранее поинтересоваться о материалах имплантата, сдать тест на аллергическую реакцию, и быть осведомленным о том, какие материалы точно вам не подойдут.
• Не исключать собственной вины. Если вы не будете ухаживать за полостью рта должным образом, вы рискуете многократно увеличить риски того, что после имплантации произойдут какие-либо осложнения, которые, в конечном счете, могут привести к отторжению материала.
• Грамотный подход к выбору клиники. Ориентируйтесь на отзывы пользователей, которым проводили процедуру, аналогичную вашей ситуации.
  Проверяйте документацию клиники на ее официальном сайте. Оцените послужной список врачей и обратите внимание на то, если вашей проблемой вдруг начал заниматься «внештатный специалист».
• Не стесняйтесь задавать врачу вопросы о предстоящих процедурах, материалах, возможных рисках и способах их устранения. Зафиксируйте информацию об уходе за полостью рта после операции.
• Внимательно читайте все бумаги, которые вам предлагают подписать. Именно от договора, который вы подпишете, будут зависеть гарантийные обязательства клиники перед вами в случае каких-либо проблем.

Подходите к выбору клиники и специалиста осознанно и вдумчиво, отдавайте предпочтение тем заведениям, которые существуют уже продолжительное время и имеют множество отзывов от реальных людей. Так вы сможете хотя бы относительно сократить риски.

Может ли коронка служить так долго, как имплант

Материал, из которого произведена коронка – основной показатель того, как долго будет стоять протез. Самый короткий срок службы (до 3-х лет) у металлических изделий, покрытых пластмассой.

Более надежны в этом плане металлокерамические коронки: их носят до 12-ти лет. Если у больного аллергическая реакция на металл, обрамленный пластиком или металлокерамику, выручат циркониевые протезы.Такие изделия носятся так долго, как титановые стержни. Хотя изготовители конструкций озвучивают срок их эксплуатации приблизительно от 15-ти лет.

В стоматологической клинике «Имплант Эксперт» на 1905 года проводится качественная и недорогая имплантация зубов. Самая лучшая цена на услугу доступна только первой 10-ке пациентов, обратившихся к нам через сайт. Оказаться в числе счастливчиков и пройти имплантацию действительно дешево очень просто – позвоните нам или заполните форму обратной связи на сайте. Мы всегда ждем Вас по адресу: г. Москва, метро 1905 года, ул. Сергея Макеева, д.8.

Некачественные медицинские услуги

В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

— безвозмездного повторного оказания услуги;

— возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.

Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии. В данной претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так как один из них должен остаться у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно, через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию. Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи — заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесена запись о получении данного письма адресатом. Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.

Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.

При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.

Похожие записи:

• Как уехать жить в Испанию на ПМЖ? 9 легальных способов в 2023 году
• Государственные социальные программы – для кого предназначены и в чем их суть
• О сделке дарения земельного участка в 2023 году